规范标准

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对外服务十项承诺
2017-01-17 20:39:33

        1、依法经营,所有工作遵守国家政策和供水法规。

2、供水服务热线号码2830000。服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供水故障报修,并将办结结果向用户反馈。

3、公司所辖供水区域水质符合国家饮用水标准,水质综合合格率100%。水质事故通过新闻媒体及其他有效方式向社会通告。

4、窗口单位、营业服务场所公开水价、收费标准和服务程序。

5、供水管网干线压力不低于0.15兆帕,管网压力合格率不低于98%

6、供水所有计量器具符合国家有关标准,并接受用户的质询与监督。

7、受理用户给水申请,新装用户两个工作日内审查、答复,并按有关程序及时办理。

8、提供24小时供水故障报修服务,抢修人员城区40分钟,郊区60分钟赶到现场,小修不超过24小时,中修不超过36小时,大修不超过48小时,重大事故不超过72小时。

9、计划性大面积停水提前24小时、突发性大面积停水2小时内在新闻媒体发布停水、减压通知,并在停水区域内张贴公示或告示单,在公示的复水时间内恢复供水。

10、邀请社会监督员,对公司工作监督指导。

监督电话:2830116

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